CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Chính sách kiểm hàng tại Công ty Trần Đức

Để bảo vệ quyền lợi khách hàng khi mua sắm trên website tranduccorp.com.vn, Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Trần Đức triển khai chính sách kiểm hàng áp dụng cho tất cả các đơn hàng được giao nhận trực tiếp hoặc thông qua đơn vị vận chuyển.

1. Quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng được kiểm tra, xem hàng và đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng đối với các đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển.

Trường hợp khách hàng đến nhận hàng trực tiếp tại văn phòng Công ty Trần Đức, khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận.

Đối với các sản phẩm cần lắp đặt hoặc setup, khách hàng được xem hàng, kiểm tra và đồng kiểm với nhân viên kỹ thuật triển khai trước khi tiến hành lắp đặt, cài đặt (ngoại trừ một số sản phẩm đặc thù theo quy định riêng).

2. Nội dung khách hàng cần kiểm tra

Trong quá trình kiểm hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra các thông tin sau:

• Sản phẩm có đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt mua hay không
• Số lượng, model, thông số có đúng với mô tả trên đơn hàng
• Tình trạng sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo, trầy xước trong quá trình vận chuyển
• Kiểm tra phụ kiện đi kèm, quà tặng (nếu có)
• Việc kiểm tra có thể bao gồm:
• Mở seal (niêm phong) của sản phẩm
• Kiểm tra sâu như cắm điện, chạy thử, sử dụng thử, ghi nhận dữ liệu (tùy từng sản phẩm)

3. Trách nhiệm của khách hàng khi ký nhận

Trước khi ký vào biên bản giao nhận hàng, khách hàng cần đảm bảo sản phẩm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu đã thỏa thuận.

Việc ký nhận đồng nghĩa với việc khách hàng đã kiểm tra, chấp thuận tình trạng, số lượng và chất lượng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.

4. Kiểm tra giấy tờ kèm theo sản phẩm

Đối với các sản phẩm mới có đầy đủ giấy tờ kèm theo như:

• Phiếu bảo hành
• CO, CQ, ISO hoặc các giấy tờ chứng nhận nguồn gốc, xuất xứ

Khách hàng vui lòng đối chiếu thông tin sản phẩm với giấy tờ đi kèm. Trong trường hợp phát hiện sai sót hoặc không khớp thông tin, khách hàng cần thông báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của Trần Đức để được hỗ trợ xử lý, đổi trả hoặc giải quyết theo quy định.

5. Trường hợp từ chối nhận hàng

Nếu phát hiện sản phẩm:

• Không đúng đơn đặt hàng
• Không đạt yêu cầu về chất lượng
• Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao nhận hoặc liên hệ trực tiếp với Công ty Trần Đức qua Hotline: 0243.266.3999 để được hướng dẫn xử lý nhanh chóng.

6. Cam kết từ Trần Đức

Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Trần Đức cam kết:

• Minh bạch trong giao nhận và kiểm hàng
• Bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng
• Hỗ trợ nhanh chóng trong mọi tình huống phát sinh