CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chính sách đổi trả – hoàn tiền tại Công ty Trần Đức

1. Chính sách đổi mới sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Công ty Trần Đức áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể khắc phục được.

Thời gian áp dụng:

• 15 ngày đối với khách hàng lẻ và khách hàng doanh nghiệp/dự án
• 07 ngày đối với khách hàng mua buôn

(Thời gian tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm)

Hình thức đổi: Đổi 01 sản phẩm mới tương đương, cùng model với sản phẩm đã mua.

Điều kiện đổi sản phẩm:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt vỡ hoặc hư hỏng ngoại quan.
• Đầy đủ phụ kiện, bao bì, hộp xốp, catalogue, quà tặng kèm (nếu có).
• Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, chứng từ liên quan.
• Lỗi kỹ thuật phải được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật Trần Đức hoặc trạm bảo hành chính hãng ủy quyền.

Lưu ý:

• Trường hợp không đáp ứng đầy đủ điều kiện trên, quyền quyết định đổi sản phẩm thuộc về Công ty Trần Đức.
• Sau thời gian quy định, sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách chung của hãng.
• Nếu thời gian xử lý bảo hành từ hãng kéo dài, Trần Đức sẽ chủ động cập nhật tình trạng và có thể hỗ trợ xuất mượn sản phẩm (nếu có sẵn).

2. Chính sách đổi trả sản phẩm không lỗi

2.1. Thời gian áp dụng

Trong 15 ngày đầu tiên kể từ khi nhận và sử dụng sản phẩm, nếu khách hàng cảm thấy sản phẩm không phù hợp nhu cầu, có thể yêu cầu đổi trả và hoàn tiền.

2.2. Quy định khấu hao khi trả hàng

Số tiền hoàn lại sẽ được khấu trừ chi phí khấu hao dựa trên thời gian sử dụng thực tế, cụ thể:

• 01 – 05 ngày: Khấu hao 10%
• 06 – 10 ngày: Khấu hao 15%
• 11 – 15 ngày: Khấu hao 20%

Chi phí khấu hao được tính trên giá bán ghi trên hóa đơn hoặc giá trị đơn hàng tại thời điểm thanh toán.

3. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả

Sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên vỏ hộp, không rách nát, biến dạng.
• Đầy đủ phụ kiện, sạc, linh kiện và quà tặng khuyến mại (nếu có).
• Sản phẩm không móp méo, trầy xước, không ngấm chất lỏng.
• Đảm bảo đủ điều kiện bảo hành chính hãng.
• Khách hàng cần hỗ trợ thu hồi hóa đơn VAT (nếu có) theo quy định.

4. Cam kết từ Công ty Trần Đức

Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Trần Đức luôn đặt uy tín và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, cam kết:

• Xử lý đổi trả nhanh chóng – minh bạch – đúng quy định
• Tư vấn và hỗ trợ tận tâm trong suốt quá trình mua hàng và hậu mãi
• Đồng hành cùng khách hàng trong mọi trường hợp phát sinh